La satisfaction de nos patients toujours au top !
Dans une démarche d’amélioration continue de notre qualité de prise en charge, Asten Santé a souhaité donner la parole à ses patients.
En décembre 2020, nous avons ainsi réalisé une enquête nationale afin de mesurer la satisfaction de nos patients pris en charge sur l’ensemble de nos prestations (apnée du sommeil, oxygénothérapie, ventilation, perfusion, nutrition et insulinothérapie).
Les dessous de l’enquête :
Pour mener cette enquête, Asten Santé a fait appel aux services d’Audirep, institut d’études spécialisé dans le recueil de la satisfaction de personnes ayant recours à un service.
Audirep a recueilli l’avis de 1021 patients d’Asten Santé par téléphone au travers d’un questionnaire d’une quinzaine de minutes en moyenne. Les patients interrogés avaient donné leur consentement, conformément au Règlement Général Européen sur la Protection des Données (RGPD).
Les principaux résultats :
En cette année si particulière qui s’est révélée être un véritable défi pour les équipes Asten Santé et pour chacun d’entre nous, nous avons obtenu un taux de satisfaction extrêmement élevé !
92% de nos patients étaient satisfaits de la qualité du service proposé par Asten Santé, en insistant particulièrement sur l’excellence des services apportés à domicile, notamment l’amabilité, la clarté des explications et la disponibilité de nos intervenants à domicile.
Par ailleurs, nos patients sont prêts à partager leur très bonne expérience à leur entourage.
À la question « Recommanderiez-vous Asten Santé à votre entourage ? », près de 3 patients sur 4 sont prêts à recommander Asten Santé autour d’eux, ce qui témoigne de votre contentement et fidélité envers notre accompagnement au quotidien.
Un grand merci à tous nos patients qui ont pris le temps de répondre à cette enquête, indispensable pour optimiser notre prise en charge selon vos besoins qui se trouvent au cœur de nos préoccupations.
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